Omni Channel & CRM
รวมทุกการสื่อสารและข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว
ระบบ Omni Channel รวมแชทจากทุกช่องทาง และ CRM บริหารข้อมูลลูกค้า 360° ช่วยให้ทีมขายและการตลาดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
Pain Points
ปัญหาที่ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังเจอ
แชทกระจายหลายแพลตฟอร์ม ตอบยาก ตกหล่นง่าย
ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่หลายระบบ
ทีมขายไม่มีข้อมูลลูกค้าก่อนคุย
ลูกค้าได้รับประสบการณ์ไม่สม่ำเสมอจากทีมต่างๆ
ทำแคมเปญการตลาดแบบเดาสุ่ม ไม่เฉพาะบุคคล
ลูกค้าเก่าไม่กลับมาซื้อซ้ำ เสียต้นทุนหาใหม่ตลอด
⚠️ ผลลัพธ์: เสียโอกาสทางรายได้ ทีมทำงานไม่มีประสิทธิภาพ และต้นทุนสูงขึ้นโดยไม่จำเป็น
Features
Omni Channel + CRM ในระบบเดียว
จัดการทุกการสื่อสารและข้อมูลลูกค้าได้จาก Dashboard เดียว
Multi-Channel Unified Inbox
รวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ใน Dashboard เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาจากช่องทางใด
Team Assignment & SLA
มอบหมายแชทให้ทีมงาน วัดเวลาตอบและประสิทธิภาพแต่ละคน ตั้ง SLA ได้
Conversation History
เก็บประวัติการสนทนาทุกครั้ง ทีมงานเห็น Context ก่อนตอบ ลูกค้าไม่ต้องเล่าใหม่
CRM Integration
บันทึกทุกแชทเข้า CRM อัตโนมัติ ข้อมูลลูกค้า 360° พร้อมใช้งาน
Performance Analytics
วัดผลการตอบแชท Response Time, Resolution Rate และ CSAT Score
Customer Profile 360°
เห็นประวัติการซื้อ การติดต่อ และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายก่อนตอบ
Segmentation
แยกลูกค้าตามความสนใจ พฤติกรรม และสถานะการซื้อ ทำการตลาดแบบตรงกลุ่ม
Campaign Management
สร้างและบริหารแคมเปญ กระตุ้นการซื้อซ้ำและรักษาฐานลูกค้าเดิม
Follow-up Automation
แจ้งเตือนทีมขาย Follow-up อัตโนมัติ ไม่พลาดโอกาสปิดการขาย
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
รองรับช่องทางสื่อสารดิจิทัลหลักที่ธุรกิจใช้งาน สามารถสอบถามทีมงานเพื่อดูรายการช่องทางที่รองรับในปัจจุบัน
พร้อมรวมทุกการสื่อสารลูกค้าให้เป็นระบบแล้วหรือยัง?
ขอ Demo ฟรี ไม่มีเงื่อนไข ทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมช่วยวางแผนธุรกิจให้คุณ